【中國儀器網(wǎng) 本網(wǎng)原創(chuàng)】今天是“3.15消費者權(quán)益日”，消費者們津津樂道、企業(yè)避之不及的“315晚會”將于今晚8點在央視播出。儀器儀表行業(yè)的小伙伴們也可以大膽預測一下，今年將有哪些企業(yè)榜上有名。尤其是那些儀器產(chǎn)品不合格或者售后服務(wù)不兌現(xiàn)的企業(yè)，真應(yīng)該放到“315晚會”上好好曝曝光！
儀器315
質(zhì)量問題頻發(fā)生？
采購前后多留心！
上篇提到儀器行業(yè)存在一批制售假冒產(chǎn)品的不法分子，他們仿制正規(guī)企業(yè)的儀器產(chǎn)品，然后給這些冒牌貨貼上廠商的牌子出去行騙。這些冒牌貨往往達不到質(zhì)量要求，甚至根本無法使用。除此之外，很多消費者還碰到過另一類產(chǎn)品質(zhì)量問題，即非假冒產(chǎn)品但質(zhì)量不過關(guān)。有行業(yè)人士吐槽，供應(yīng)商提供的進樣瓶鋁蓋做工差，甚至連實驗室燒杯質(zhì)量都良莠不齊。還有人反映，某國外品牌的石墨O型圈外形和原裝不同，裝上去就漏氣，但是該品牌廠商死活不肯換。當然，質(zhì)量問題可大可小，上述提及的例子多是對用戶造成使用上的麻煩，但是某些不合格的儀器設(shè)備直接對用戶造成了安全隱患。此前，有間實驗室里的一臺儀器由于存在缺陷，使用過程中突然發(fā)生爆炸。雖然無人傷亡，但花費幾十萬購買的儀器直接報廢，實驗室內(nèi)其他一些儀器耗材也受到了波及。不敢想象，如果爆炸時有人在旁邊，或者爆炸事故更加嚴重一些，很有可能會造成死傷。
雖然進口儀器也會出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，不過令人汗顏的是，質(zhì)量問題在國產(chǎn)儀器當中更為普遍。輕則部分耗材和配件存在瑕疵，重則整臺儀器設(shè)備無法正常使用。由于儀器設(shè)備往往價格不菲，消費者在采購前后一定要多加留意，避免購買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。比如，采購前應(yīng)當了解產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商的誠信度，查詢該批次產(chǎn)品是否出現(xiàn)過問題。此前一則新聞報道當中，一位女士購買到的某品牌汽車，同批次曾因質(zhì)量問題而被召回，而她毫不知情。果不其然，她所購買的汽車也出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題。如果在購買之前在網(wǎng)絡(luò)上查詢一下，就可以避免類似事情的發(fā)生。不過，采購到儀器之后也不能馬上投入使用，應(yīng)該先進行檢驗、安裝和調(diào)試，也就是做好驗收工作。在驗收的時候，消費者和生產(chǎn)方好都在現(xiàn)場，由第三方人員進行實地檢驗和記錄。驗收結(jié)束后，如無問題才算采購完成。
售后服務(wù)不到位？
白紙黑字寫明白！
采購結(jié)束后，就可以安心使用儀器了嗎？接踵而來的售后服務(wù)問題足以讓你頭疼。首先，部分企業(yè)沒有兌現(xiàn)當初購買時承諾的售后服務(wù)，比如為產(chǎn)品進行定期維護，對用戶提供培訓，一定時間內(nèi)提供免費維修等等。其次，不同廠商維修產(chǎn)品的收費標準不一致。一般進口儀器的維修費相當昂貴，但是服務(wù)品質(zhì)和效率又很過關(guān)。不少國產(chǎn)儀器維修費用低甚至提供免費售后服務(wù)，但是服務(wù)質(zhì)量方面又層次不齊。歸根結(jié)底，就是儀器維修缺乏統(tǒng)一的收費標準，導致收費過高但服務(wù)不到位的問題。此外，還有網(wǎng)友反映，某企業(yè)滅菌器停產(chǎn)后就沒有加熱管備件了，導致他上萬元的設(shè)備因為兩百元不到的配件故障而報廢。
那么面對這些售后服務(wù)帶來的問題和糾紛，儀器行業(yè)人士應(yīng)當如何應(yīng)對呢？小編建議，在儀器采購的時候好由廠商出具售后服務(wù)承諾書，里面包含的所有服務(wù)項目都必須履行。事后如需售后服務(wù)，及時與廠商進行溝通，能通過溝通解決的問題可以不必訴諸法律。如果對方確實不肯履行，可以到消費者協(xié)會或者行業(yè)協(xié)會進行投訴。關(guān)于收費標準不一致的問題，除了建議有關(guān)部門盡快出臺標準之外，好盡量根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來選擇，寧愿多出費用也要保證問題解決的效率。在售后服務(wù)方面，國產(chǎn)儀器相對進口儀器擁有本土優(yōu)勢，需要的配件耗材無需像進口儀器那樣去國外調(diào)配。如果承擔不起進口儀器昂貴的維修費用，可以挑選服務(wù)質(zhì)量較好的國產(chǎn)儀器。
后，關(guān)于產(chǎn)品停產(chǎn)后售后服務(wù)停止的問題，建議消費者在購買儀器的時候確認好停產(chǎn)后廠商提供服務(wù)的期限。雖然目前我國在《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》對停產(chǎn)產(chǎn)品的配件做出了明確規(guī)定，即“保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，但是這一規(guī)定在實際中很難實現(xiàn)，很少有生產(chǎn)廠家能達到這一要求。因此，目前消費者只能同廠商提前協(xié)定好服務(wù)期限，“白紙黑字”地寫下來。
小結(jié)：采購到一臺稱心如意的儀器產(chǎn)品原來那么難！闖過了騙子設(shè)下的陷阱，還要面對質(zhì)量問題和售后服務(wù)帶來的煩惱，簡直令人不勝其擾。與其讓消費者想方設(shè)法避免權(quán)益受損，不如有關(guān)部門從制度和監(jiān)管上多下功夫。此次“315晚會”結(jié)束后，想必又會有很多不法企業(yè)被曝光，簡直令消費者大呼過癮。不過也有人說，風頭過了之后，仍然有部分企業(yè)“死灰復燃”。希望未來能夠切實提高企業(yè)違法和侵權(quán)的成本，同時降低消費者維權(quán)成本，還儀器行業(yè)一個公開透明的良好秩序。
業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長 偉創(chuàng)電氣2024年度凈利潤2.45億元
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