【儀器網(wǎng) 行業(yè)要聞】從遠(yuǎn)程通話、遠(yuǎn)程視頻，到遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療，遠(yuǎn)程技術(shù)的突飛猛進(jìn)切實(shí)改變著人們生活的方方面面。身在遠(yuǎn)方的親人，可以通過電腦、手機(jī)的鏡頭相見；分設(shè)在不同地區(qū)的分公司，可以隨時隨地開會溝通；無法去學(xué)校正常上課的孩子，可以坐在家中接受教育；患有慢性疾病的老人，可以在家中得到診斷和指導(dǎo)……對于時常奔波在各地的儀器售后工程師來說，這項技術(shù)或許也將改變他們的工作軌跡。
如何平衡工作與生活，可能是廣大售后工程師頭疼的一大難題。經(jīng)常性出差以及高強(qiáng)度工作，對于身體健康造成的壓力不言而喻。加班是家常便飯，節(jié)假日需要隨叫隨到也不罕見。有些售后工程師戲稱自己是“工具人”，可是工具是不怕累不怕苦的，人卻沒辦法24小時stand by。雖然大多數(shù)用戶都是客客氣氣，但是碰到儀器故障難免也會著急上火，對于維修的效率要求就會比較高。有時候碰到用戶遠(yuǎn)在異地，而公司又沒有在當(dāng)?shù)卦O(shè)置維修站，那么工程師趕過去就要花上一定的時間，維修響應(yīng)速度就會大大降低。
那么，有什么方法可以解決這些難題，在一定程度上緩解工程師的工作壓力呢？遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)，或許是一條不錯的解決路徑。很多工程師一定都幻想過自己坐在辦公室電腦前，通過口頭、文字或者演示的方法來幫助遠(yuǎn)在千里之外的客戶答疑解惑。隨著遠(yuǎn)程視頻技術(shù)的不斷提升，現(xiàn)在工程師已經(jīng)可以做到隨時隨地與客戶在線視頻。
不過，很多技術(shù)難點(diǎn)用口頭或者文字很難表達(dá)清楚，不如工程師親自動手來得更快。尤其是儀器軟件的操作，很需要工程師親自進(jìn)行演示。為此，有工程師嘗試了遠(yuǎn)程桌面控制技術(shù)，通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，控制客戶的電腦進(jìn)行協(xié)助。如今，面向用戶需求，不少儀器企業(yè)也直接推出了遠(yuǎn)程診斷軟件，不再依賴其他應(yīng)用技術(shù)。用戶遇到問題的時候，可以先在線咨詢工程師，申請遠(yuǎn)程診斷。如果實(shí)在不能在線上解決，再請工程師上門?？梢哉f，這類遠(yuǎn)程的售后服務(wù)，不僅提升了企業(yè)的響應(yīng)速度，降低了售后成本，也為用戶節(jié)約了費(fèi)用，幫助用戶又好又快地解決問題。
然而，從用戶的角度來看，遠(yuǎn)程診斷似乎也存在著一些安全風(fēng)險。有些用戶擔(dān)心，儀器廠商遠(yuǎn)程接入用戶電腦的時候容易造成用戶數(shù)據(jù)的外泄。由于這些數(shù)據(jù)涉及隱私甚至商業(yè)機(jī)密，不少用戶的電腦都采取不聯(lián)網(wǎng)的方法，對于系統(tǒng)的管理很嚴(yán)格。盡管絕大多數(shù)儀器售后工程師都不會對用戶數(shù)據(jù)感興趣，但是也難以保證遠(yuǎn)程操作期間是否存在網(wǎng)絡(luò)黑客。無論是攻擊用戶系統(tǒng)，還是竊取數(shù)據(jù)庫資料，對于用戶而言都是難以估量甚至難以察覺的損失。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，大部分科學(xué)儀器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷已經(jīng)不遠(yuǎn)了。只不過，儀器廠商也應(yīng)當(dāng)在探索技術(shù)的同時，注重一下用戶所擔(dān)心的風(fēng)險安全問題。一方面，提升遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的風(fēng)險防范能力，切實(shí)保證操作期間外界不會入侵。另一方面，雙方可以簽訂保密協(xié)議，避免廠商內(nèi)部人員泄露用戶信息，或者對用戶造成不良后果。當(dāng)然，這類風(fēng)險出現(xiàn)的概率并不高，只是需要用戶及儀器廠商擁有一定的防范意識。在人人隱私趨向透明的時代，遠(yuǎn)程診斷技術(shù)的普及化還有很長一段路要走。
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