搶修： 杜
文本連接：
1、 公司對于簽訂保修合同儀器的用戶工程師提供及時技術(shù)服務(wù)和支持
2.1 公司要求工程師主動了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶問題；
2.2 VIC用戶可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢技術(shù)問題，包括節(jié)假日；
2.3 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)時，公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場服務(wù)。
3、提供4小時維修服務(wù)響應(yīng)，24小時指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)至到達(dá)現(xiàn)場的時間。
3.1 在遇見故障時，用戶有責(zé)任按照工程師指點(diǎn)對儀器進(jìn)行排查，由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場服務(wù)時，才開始計算維修服務(wù)響應(yīng)時間；
3.2 對于偏遠(yuǎn)用戶和交通不便的用戶，服務(wù)響應(yīng)時間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間基礎(chǔ)上延長24小時；
3.3 對于在節(jié)假日（雙休日、國家規(guī)定節(jié)假日）報修的用戶，公司安排工程師及時到現(xiàn)場修理（不一定派用戶的工程師）；
3.4 因自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、地震等）原因造成甲方工程師無法在24小時到達(dá)乙方工廠，需根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商，確認(rèn)到場時間。
配件更換標(biāo)準(zhǔn)：
對于儀器正常使用產(chǎn)生的故障，保修合同期內(nèi)免費(fèi)維修,配件更換費(fèi)用除外：
4.1 免費(fèi)包括工程師差旅費(fèi)等，但不包括合同之外的零備件費(fèi)用和消耗品費(fèi)用；
4.2 點(diǎn)檢服務(wù)一次，根據(jù)島津點(diǎn)檢要求進(jìn)行點(diǎn)檢，并提供證書；
4.3 免費(fèi)校準(zhǔn)曲線2次；
4.4 如電腦損壞，免費(fèi)安裝軟件以及曲線；
4.5 無限次免費(fèi)咨詢服務(wù)；
4.6 *免人工費(fèi)、派遣費(fèi)、工時費(fèi)等；
4.7 更換配件時給予9折優(yōu)惠價格；
對于儀器工作狀態(tài)良好與否，應(yīng)按照儀器ROHS檢測儀EDX-700/720/LE/GP等多種設(shè)備來技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行判斷。
