簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系，上下級(jí)、同級(jí)之間關(guān)系和諧融洽，員工在愉快地工作著，心存感激和快樂。
——中國(guó)本土企業(yè)人力資源管理*人劉秋華《回歸人本》
曾有幸參加了劉秋華教授主講的《如何有效激勵(lì)員工》課程，至今細(xì)細(xì)回想，仍舊獲益良多?，F(xiàn)根據(jù)個(gè)人的理解和經(jīng)歷談些許感想和體會(huì)。
一、“人"的重要性——人是*資源
你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。
——IBM公司創(chuàng)始人沃森
帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。
——安德魯?卡內(nèi)基
科學(xué)技術(shù)是*生產(chǎn)力，而人是*資源。沃森和卡內(nèi)基均強(qiáng)而有力地表明了人的重要性。人，從字形上解讀就是一個(gè)相互支撐的結(jié)構(gòu)，兩人為“從"，三人成“眾"，只有激發(fā)起廣大員工的“三性"，即積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使“眾"充分釋放潛能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“三效"，即“效率、效果和效益"。管理者必須清楚并重視“人"的重要性。
二、知人善任——根據(jù)素質(zhì)的個(gè)體差異，使個(gè)人與職務(wù)相匹配
駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛；
堅(jiān)車能載重，渡河不如舟；
舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀；
生才貴適用，慎勿多苛求。
——顧嗣《雜興》
“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房(張良字子房)；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋(供給軍餉)，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我所禽也"
——劉邦
項(xiàng)羽“力拔山兮氣蓋世"，人稱楚霸王，卻被劉邦打敗，zui后四面楚歌，逼得烏江自刎。項(xiàng)羽失敗的原因在于他有勇無(wú)智，更在于他不能重用人才來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。項(xiàng)羽帳下，人才濟(jì)濟(jì)，但他剛愎自用，一意孤行，使真才實(shí)學(xué)者無(wú)用武之地。陳平、張良只當(dāng)個(gè)普通將佐；韓信，只給個(gè)守帳差事，屢次獻(xiàn)策都不被采納。他們抱負(fù)難以伸展，于是都相繼外流至劉邦帳下，終助劉邦一統(tǒng)天下。老臣范增，雖貴為亞父，但還是被項(xiàng)羽遣返回家鄉(xiāng)，病死途中，項(xiàng)羽眾叛親離，除了失敗別無(wú)他途。
什么樣的人，在什么樣的時(shí)候，適用于哪一個(gè)職位，都需要合于對(duì)人的特質(zhì)及職位職能定位等的判斷。此所謂《淮南子?兵略訓(xùn)》中所言的“若乃人盡其才，悉用其力"，方能成。
三、激勵(lì)——上醫(yī)者醫(yī)人，善治者治心
美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力只發(fā)揮出一小部分，即20%～30%，剛剛能保住飯碗即止；但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的人員卻可發(fā)揮出潛力的80%～90%。
(一)認(rèn)清個(gè)體差異，實(shí)施按需激勵(lì)
的管理者不是管人，而是管心和交心。根據(jù)需求的個(gè)人差異，采取不同的激勵(lì)方式。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。要想激勵(lì)起作用，就必須了解員工處于哪個(gè)需求層次及其需求結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)激勵(lì)，重點(diǎn)滿足這一層次的需要。
(二)相信“百步之內(nèi)，必有芳草"，要給予員工充分的信任
公司舞蹈比賽當(dāng)晚，當(dāng)時(shí)作為香山衡器人力資源部負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任審核的我，很榮幸能與當(dāng)時(shí)的香山塑膠公司總助理蹇臘民和香山塑膠廠的員工一同聚餐，在閑聊中了解他們的工作和生活，獲悉一路走來(lái)的不容易，大家都倍加珍惜。員工們多番提起，大熱天時(shí)蹇助理為車間的員工們送去西瓜，讓他們感動(dòng)不已。“生產(chǎn)計(jì)劃我們能完成的"，這就是員工反饋回來(lái)的行動(dòng)力?？?，工作中少一些指責(zé)，多一些鼓勵(lì)，在溫馨的氛圍中彼此共同進(jìn)取。
(三)發(fā)自內(nèi)心地和員工交流溝通，傾聽他們的想法和看法
晚上下班時(shí)道聲辛苦了，早點(diǎn)休息，回去路上注意安全，簡(jiǎn)單而貼心，這種關(guān)心，收效勝于任何例行式的培訓(xùn)會(huì)議。
一次次驗(yàn)廠的通過(guò)，有賴全體員工的共同努力。在等待員工填寫問(wèn)卷的時(shí)候，接過(guò)他們手上的工作，與生產(chǎn)線上的其他員工一起組裝、擦洗、粘貼、打包，看到你的熱心，員工自然會(huì)報(bào)以他們的努力。還記得散單一線的姿娟在記住培訓(xùn)內(nèi)容中八個(gè)問(wèn)題時(shí)的認(rèn)真表情，在飯?zhí)糜鲆姷臅r(shí)候向我點(diǎn)頭微笑，第二天她給我的是培訓(xùn)效果反饋問(wèn)卷答題的正確率。
(四)將心比心 設(shè)身處地
考慮到生產(chǎn)的忙碌，生產(chǎn)表單就不讓各部送過(guò)來(lái)了，我逐一前往收取，大家是能感受到這一細(xì)節(jié)的，都很配合，承諾盡早完成，整理完畢之后甚至晚上加班的時(shí)候主動(dòng)給我送過(guò)來(lái)了。朱熹在《朱子語(yǔ)類?大學(xué)三》中說(shuō)“將心比心，如此則各得其平"。設(shè)身處地地為別人著想，與人方便的同時(shí)，更是與己方便。
四、贏在“三心二意"
公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)。
——2003年度“亞洲*雇主"UPS(聯(lián)邦快遞)亞洲區(qū)總裁
員工在乎您的三心，即：耐心、熱心、細(xì)心；二意即誠(chéng)意、善意。好心情，是靠彼此營(yíng)造的，何樂而不為呢？
在生產(chǎn)線上逐個(gè)給新進(jìn)員工做員工培訓(xùn)，結(jié)束后我向員工們道謝的時(shí)候，他們竟給我端來(lái)了凳子，跟我說(shuō)辛苦了；在三線簽發(fā)工資的時(shí)候好幾個(gè)員工主動(dòng)幫忙尋找人員；下班的時(shí)候公司一車間三線的欣姐陪我一路走回去；生病加班的時(shí)候一線的大舟給我送來(lái)了感冒藥和晚餐；現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)候十四線的芬姐還給了我兩顆遠(yuǎn)從家鄉(xiāng)帶過(guò)來(lái)的核桃……
我們一直在說(shuō)的“激勵(lì)人、關(guān)心人、尊重人、留住人"，認(rèn)清個(gè)體差異，實(shí)施按需供給，其實(shí)有時(shí)候，員工共同需要的，只不過(guò)是一個(gè)微笑而已。
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